FUN 01
Coleta OpenTelemetry
Agentes que aceitam OTLP nativo, com normalização de atributos e enriquecimento por contexto de equipe. Compatível com instrumentação automática em Java, Go, Node e Python.
CAPÍTULO 00 / Plataforma
A plataforma que cabe na operação.
Núcleo 01
Observa — telemetria que conta a história inteira.
FUN 02
Retenção configurável
Política de retenção por tipo de evento, por nível de severidade e por equipe. Eventos auditáveis sob LGPD ficam separados em armazenamento criptografado e replicado em duas regiões.
FUN 03
Correlação automática
Um único identificador de trace acompanha o pedido do edge até o banco. Ao abrir um alerta, a leitura já contém o trace correspondente, os logs do período e as métricas dos serviços envolvidos.
FUN 04
SLOs vivos
Definição de objetivos de serviço com janela móvel e orçamento de erro auditável. Painel comparativo entre equipes que ajuda a priorizar trabalho de confiabilidade no trimestre seguinte.
FUN 05
Investigação guiada
Plantão recebe sugestão de hipóteses ordenadas por probabilidade durante incidentes. Reduz tempo médio até a primeira ação útil. Modelo treinado nos próprios incidentes do cliente, não compartilhado entre contas.
FUN 06
Custos previsíveis
Painel de custo de telemetria por equipe, por aplicação e por mês. Alertas automáticos quando uma equipe passa do orçamento mensal acordado. Sem surpresa no fechamento do trimestre.
Núcleo 02
Edge — computação distribuída, próxima de quem importa.
28ms
latência mediana entre São Paulo e Fortaleza
3+3
PoPs no Brasil, mais três regiões de fallback
99,97%
disponibilidade contratual com janela de manutenção
250ms
tempo máximo de failover entre regiões
Núcleo 03
Malha — comunicação com identidade e política.
M 01
Identidade SPIFFE
Cada serviço recebe uma identidade verificável renovada automaticamente. Substitui chaves estáticas e segredos compartilhados em arquivos de configuração. Auditoria por requisição em ambientes regulados.
M 02
Política declarativa
Política de autorização em arquivos versionados, revisados em pull request. Quem pode chamar quem fica documentado, audível e diff-able. Bloqueios são propagados em segundos, não em ciclos de deploy.
M 03
Migração gradual
Coexistência com Istio e Linkerd durante a transição. Serviços migrados convivem com os legados sem interromper o tráfego de produção. Reversão em qualquer ponto, sem perda de estado.
Capítulo 04 / Comparativo
Como os núcleos conversam.
Adoção isolada
1 núcleo
Cliente adota um núcleo. O ciclo de implantação termina em doze semanas e o time interno conduz a partir daí. Cabível em times pequenos com problema bem delimitado.
- Observa, Edge ou Malha — um dos três
- Ciclo de doze semanas com dois engenheiros
- Documentação de operação no fechamento
- Sem dependência dos outros núcleos
Adoção integrada
2 núcleos
Combinação mais comum entre clientes em operação regulada. Observa instrumenta a Malha, ou Edge se apoia na Observa para roteamento por latência aferida em tempo real.
- Dois núcleos com contratos integrados
- Ciclo de dezesseis semanas em pares
- Painel de leitura unificado entre núcleos
- Suporte trimestral a partir do quarto mês
Plataforma completa
3 núcleos
Adoção dos três núcleos em ciclo único. Indicado para operações nascendo do zero ou em reescrita após incidente regulatório, com foco em LGPD e em auditoria fim-a-fim.
- Observa, Edge e Malha integrados
- Ciclo de vinte e quatro semanas com três pares
- ADR público de cada decisão arquitetural
- Cláusula de transferência total ao time interno
Capítulo 05 / Perguntas
O que clientes geralmente perguntam.
01
Vocês operam dentro do meu ambiente ou em nuvem própria?
Operamos onde o cliente decide. A plataforma roda em VPC do cliente em AWS, GCP, Azure ou em datacenter privado brasileiro. Não há ambiente compartilhado entre contas, e nenhum dado de telemetria sai da infraestrutura do cliente sem autorização explícita por contrato.
02
Como funciona o licenciamento? É proprietário ou aberto?
Os três núcleos têm núcleo aberto sob Apache 2.0, com módulos comerciais opcionais para conformidade, painel de custos e suporte com SLA contratual. O cliente pode operar a plataforma sem nós no terceiro ano se quiser. Não há cláusula de renovação automática.
03
A plataforma é compatível com a LGPD em operação financeira?
Sim. A Observa separa dados pessoais em armazenamento criptografado com chaves geridas pelo cliente, e mantém trilha auditável de acesso por requisição. Já passamos por auditoria externa em três clientes regulados pelo BACEN. O relatório-tipo pode ser compartilhado sob NDA.
04
Qual o esforço para migrar de Datadog, New Relic ou Grafana Cloud?
A migração costuma durar entre seis e dez semanas, dependendo do volume e da quantidade de painéis em uso. Mantemos o ambiente legado em paralelo durante o ciclo. A virada acontece quando o time interno confirma paridade de leitura, não antes.
05
Como vocês comparam ao custo de manter um time de SRE interno?
Não comparamos. Nosso engajamento parte do princípio de que o time interno de SRE precisa existir e conduzir a operação depois. Trabalhamos para instalar a plataforma e a capacidade — não para substituir o time. Quando o cliente já tem SRE estruturado, o ciclo costuma terminar em menos tempo.
06
Vocês atendem fora do Brasil?
Hoje não. Toda a documentação, os ADRs e o canal de suporte são em português, e o estúdio mantém presença física apenas em São Paulo, Recife e Florianópolis. Pretendemos abrir uma unidade em Lisboa em 2027, mas ainda sem cronograma fechado.
07
Qual o critério de saída de um engajamento?
Definido no primeiro dia, em uma página. Inclui o conjunto de capacidades que o time interno precisa demonstrar para conduzir sozinho — operação rotineira, resposta a incidente P0, decisão de capacidade para o próximo trimestre. Quando o critério é atingido, encerramos o ciclo e seguimos disponíveis em contrato trimestral, se o cliente quiser.
Quer ler o relatório de implantação de um cliente real?
Mantemos três relatórios públicos, com nomes anonimizados, sobre engajamentos que terminaram em 2024 e 2025. Cobrem decisão técnica, custo final e o que o time interno conduz hoje. Compartilhamos sob NDA mínimo.